Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Chez Tawira, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat à la hauteur de vos attentes.

Si toutefois un article ne vous convient pas, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous.

Délai de retour

Nous proposons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Toute demande de retour doit nous être adressée dans ce délai.

Conditions de retour

Afin d’être éligible à un remboursement, le produit doit :

• être non ouvert et non utilisé ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau de protection a été retiré ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de préparation de notre part.

Comment effectuer un retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

business.tawira@gmail.com

Nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Les retours effectués sans accord préalable ne pourront malheureusement pas être traités.

Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre commande est endommagée pendant le transport, si un produit présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant quelques photos du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande avec attention et mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée.

Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Les cartes cadeaux ainsi que les articles personnalisés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez commander un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour, lorsque celui-ci est éligible.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

E-mail : business.tawira@gmail.com